Η Φροντίδα Ατυχήματος AutoAssist είναι δίπλα σας:
- 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες το χρόνο
- όταν σας συμβεί κάποιο ατύχημα με το αυτοκίνητό σας εντός ή εκτός Ελλάδας
- όταν χρειάζεστε συμβουλές τηλεφωνικά για θέματα του κώδικα οδικής κυκλοφορίας και ιδιοκτησίας αυτοκινήτου
Η βοήθεια παρέχεται σε συνεργασία με τη MAPFRE Asistencia S.A. (Λ. Μεσογείων 282, Χολαργός).
Εξυπηρέτηση στην Ελλάδα
Ατύχημα
Αν έχει συμβεί ατύχημα σε άλλο όχημα ή πεζό, ειδικός συνεργάτης μας σπεύδει κοντά σας, για να σας βοηθήσει να συμπληρώσετε τη δήλωση ατυχήματος και να πάρει άλλα χρήσιμα στοιχεία και φωτογραφίες. Η συμπλήρωση της δήλωσης δεν σημαίνει ότι είστε υπαίτιοι ή ότι παραδέχεστε υπαιτιότητα.
Συνεργάτες μας στέλνουμε στο μεγαλύτερο μέρος της χώρας:
- Στην ηπειρωτική Ελλάδα.
- Στα νησιά Αίγινα, Άνδρο, Εύβοια, Ζάκυνθο Κάρπαθο, Κρήτη, Κω, Κέρκυρα, Κεφαλονιά, Κύθηρα, Λέρο, Λέσβο, Λευκάδα, Λήμνο, Μύκονο, Νάξο, Πάρο, Ρόδο, Σαλαμίνα, Σάμο, Σαντορίνη, Σίφνο, Σύρο, Τήνο, Χίο.
Ακινητοποιημένο όχημα
Εάν το όχημά σας έχει ακινητοποιηθεί εξαιτίας του ατυχήματος, φροντίζουμε για τη μεταφορά του στον τόπο επιλογής σας στην Ελλάδα. Εάν για τη μεταφορά στον τόπο επιλογής σας απαιτείται φύλαξη του ασφαλισμένου οχήματος, την αναλαμβάνουμε εμείς.
Ολική καταστροφή οχήματος
Σε περίπτωση ολικής καταστροφής του ασφαλισμένου οχήματος, αυτό μεταφέρεται εντός των ορίων του νομού ακινητοποίησης.
Γραπτή ενημέρωση εντός 8 ημερών
Σε κάθε περίπτωση, έχετε την υποχρέωση μέσα σε 8 μέρες το αργότερο από την ημέρα που συνέβη το περιστατικό να μας έχετε ενημερώσει γραπτά και να θέσετε αμέσως το ασφαλισμένο όχημα στη διάθεσή μας για πραγματογνωμοσύνη.
Εμείς είμαστε υποχρεωμένοι να κάνουμε την πραγματογνωμοσύνη μέσα σε 3 εργάσιμες μέρες από τότε που το θέσατε στη διάθεσή μας. Πριν την πάροδο της προθεσμίας αυτής, δεν έχετε δικαίωμα να αρχίσετε την επισκευή του.
Δείτε τη λίστα του Δικτύου Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών για την παραλαβή δήλωσης ατυχήματος εδώ.
Εξυπηρέτηση εκτός Ελλάδας
Τηλεφωνική καθοδήγηση
Σε περίπτωση ατυχήματος σε χώρα της Ευρώπης (εκτός από την Αλβανία) και σε χώρες που βρέχονται από τη Μεσόγειο θάλασσα, σας εξυπηρετούμε τηλεφωνικά.
Με κλήση στο τηλεφωνικό μας κέντρο (+30) 210 9303800 (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο σε όλο τον κόσμο) και (+30) 210 6504035 (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο σε όλο τον κόσμο), ο αρμόδιος συνεργάτης μας σας καθοδηγεί με τον τρόπο υποβολής της δήλωσης ατυχήματος στη χώρα που βρίσκεστε.
Η μεταφορά του ασφαλισμένου οχήματος γίνεται στο πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο συνεργείο της χώρας.
Γραπτή ενημέρωση εντός 8 ημερών
Σε κάθε περίπτωση, έχετε την υποχρέωση μέσα σε 8 μέρες το αργότερο από την ημέρα που συνέβη το περιστατικό να μας έχετε ενημερώσει γραπτά και να θέσετε αμέσως το ασφαλισμένο όχημα στη διάθεσή μας για πραγματογνωμοσύνη. Εμείς είμαστε υποχρεωμένοι να κάνουμε την πραγματογνωμοσύνη μέσα σε 3 εργάσιμες μέρες από τότε που το θέσατε στη διάθεσή μας. Πριν την πάροδο της προθεσμίας αυτής, δεν έχετε δικαίωμα να αρχίσετε την επισκευή του.
Πότε δεν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε
Η υπηρεσία AutoAssist δεν μπορεί να εξυπηρετήσει όταν πρόκειται για:
- Δεύτερη μεταφορά του ασφαλισμένου οχήματος (π.χ. από συνεργείο σε συνεργείο)
- Μεταφορά ρυμουλκούμενου οχήματος (π.χ. τρέιλερ)
- Μεταφορά ασφαλισμένου οχήματος που φέρει διπλούς τροχούς
- Μεταφορά οχήματος που το μικτό βάρος του ξεπερνά τα 3.500 κιλά, το μέγιστο ύψος του τα 3 μέτρα και το μέγιστο μεταξόνιό του τα 3,5 μέτρα
Συμβουλές για την ιδιοκτησία και τον ΚΟΚ
Εάν χρειάζεστε συμβουλές για θέματα που αφορούν τον κώδικα οδικής κυκλοφορίας και την ιδιοκτησία οχημάτων, είμαστε στη διάθεσή σας εργάσιμες ημέρες από 09:00-21:00 στα τηλέφωνα:
-- (+30) 210 9303800 (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο σε όλο τον κόσμο) ή
-- (+30) 210 6504035 (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο σε όλο τον κόσμο)
Μας εξηγείτε το πρόβλημα που σας απασχολεί και ορίζουμε την ημερομηνία και ώρα της τηλεφωνικής μας απάντησης. Σε κάθε περίπτωση, σας εξυπηρετούμε μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή του ερωτήματός σας.
