Επαγγέλματα του μέλλοντος: 8 ειδικότητες που χρειάζεται μια σύγχρονη επιχείρηση

Μέχρι πριν από λίγα χρόνια, ένα μικρό ηλεκτρονικό κατάστημα μπορούσε να λειτουργεί με έναν άνθρωπο για τις πωλήσεις, έναν για το marketing και λίγη εξωτερική τεχνική υποστήριξη. Σήμερα, ακόμη και μια μικρή ομάδα καλείται να κατανοεί δεδομένα, να χρησιμοποιεί εργαλεία AI, να προστατεύει τα ψηφιακά της αρχεία και να προσφέρει την ίδια καλή εμπειρία σε κάθε κανάλι.

Κάπως έτσι αλλάζει και ο χάρτης της εργασίας. Τα επαγγέλματα του μέλλοντος δεν είναι πάντα ρόλοι που εμφανίζονται για πρώτη φορά. Πολλές φορές είναι γνώριμες ειδικότητες που εξελίσσονται, συνδυάζουν διαφορετικές γνώσεις και απαντούν σε νέες ανάγκες της αγοράς.

Ποιοι είναι, λοιπόν, οι επαγγελματίες που θα χρειάζονται όλο και περισσότερο οι επιχειρήσεις και τι μπορούν να προσφέρουν στην πράξη;

Με μια ματιά

• Τα επαγγέλματα του μέλλοντος συνδέονται κυρίως με την τεχνολογία, τα δεδομένα, την κυβερνοασφάλεια, τη βιωσιμότητα και την εμπειρία του πελάτη.
• Πολλά από τα επαγγέλματα που ήδη γνωρίζουμε εξελίσσονται, καθώς ενσωματώνουν νέα εργαλεία και διαφορετικούς συνδυασμούς δεξιοτήτων.
• Οι ψηφιακές γνώσεις χρειάζονται, αλλά δεν αρκούν χωρίς κριτική σκέψη, προσαρμοστικότητα και καλή επικοινωνία.
• Μια μικρομεσαία επιχείρηση δεν είναι απαραίτητο να προσλάβει διαφορετικό specialist για κάθε ανάγκη. Μπορεί να εκπαιδεύσει την ομάδα της ή να απευθυνθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες.
• Καθώς μια επιχείρηση εξελίσσεται, χρειάζεται να προστατεύει όσα δημιουργεί και να προετοιμάζεται για νέους κινδύνους.

Τι εννοούμε όταν μιλάμε για επαγγέλματα του μέλλοντος;

Επαγγέλματα του μέλλοντος θεωρούνται οι ειδικότητες που αναμένεται να αποκτήσουν μεγαλύτερη ζήτηση, επειδή καλύπτουν ανάγκες που δεν υπήρχαν παλαιότερα ή δεν είχαν την ίδια σημασία.

Η τεχνητή νοημοσύνη, η ανάλυση δεδομένων, οι ψηφιακές απειλές και η βιώσιμη ανάπτυξη δημιουργούν νέους ρόλους, αλλά επηρεάζουν και εκείνους που ήδη γνωρίζουμε. Ένας επαγγελματίας του marketing, για παράδειγμα, δεν χρειάζεται πλέον μόνο δημιουργικότητα. Χρειάζεται να διαβάζει δεδομένα, να αξιοποιεί εργαλεία αυτοματισμού και να κατανοεί ολόκληρη την ψηφιακή διαδρομή του πελάτη.

Αυτό, βέβαια, δεν σημαίνει ότι κάθε επιχείρηση θα πρέπει να δημιουργήσει από αύριο οκτώ καινούργιες θέσεις. Χρειάζεται πρώτα να γνωρίζει ποιες ειδικότητες υπάρχουν και έπειτα να αξιολογεί ποιες από αυτές απαντούν στις δικές της ανάγκες.

1. AI and Machine Learning Specialist (Ειδικός Τεχνητής Νοημοσύνης και Μηχανικής Μάθησης)

Το AI μπορεί να γράψει ένα πρώτο κείμενο, να οργανώσει πληροφορίες, να απαντήσει σε συχνές ερωτήσεις πελατών ή να εντοπίσει μοτίβα στις πωλήσεις. Για να προσφέρει όμως πραγματική αξία, κάποιος πρέπει να γνωρίζει ποιο πρόβλημα προσπαθεί να λύσει, ποιο εργαλείο είναι κατάλληλο και πότε το αποτέλεσμα χρειάζεται ανθρώπινο έλεγχο.

Αυτός είναι ο ρόλος του AI και Machine Learning Specialist. Σε μια μεγάλη εταιρεία μπορεί να σχεδιάζει σύνθετα μοντέλα πρόβλεψης. Σε μια μικρότερη επιχείρηση μπορεί να βοηθήσει στην επιλογή και την ενσωμάτωση έτοιμων εργαλείων, ώστε να μειωθούν οι επαναλαμβανόμενες εργασίες χωρίς να χαθεί η προσωπική επαφή με τον πελάτη.

Αν θέλεις να ξεκινήσεις από απλές καθημερινές εφαρμογές, δες πώς μπορείς να αξιοποιήσεις το AI στην επιχείρησή σου, για να κερδίσεις χρόνο και να οργανώσεις καλύτερα τη δουλειά σου.

2. Data Analyst / Data Scientist (Αναλυτής Δεδομένων)

Οι πωλήσεις, οι επισκέψεις στο website, οι παραγγελίες και τα αιτήματα των πελατών σου λένε ήδη μια ιστορία για την επιχείρησή σου. Ο Data Analyst είναι εκείνος που μπορεί να τη διαβάσει.

Μπορεί, για παράδειγμα, να εντοπίσει ότι ένα προϊόν πουλά περισσότερο συγκεκριμένες ημέρες, ότι οι πελάτες εγκαταλείπουν την αγορά τους σε ένα συγκεκριμένο βήμα ή ότι μια υπηρεσία φέρνει έσοδα αλλά δημιουργεί δυσανάλογα μεγάλο λειτουργικό κόστος.

Το ζητούμενο είναι να ξεχωρίσει ποια στοιχεία έχουν σημασία και να τα μετατρέψει σε μια απόφαση: τι χρειάζεται να αλλάξει, πού αξίζει να επενδύσει η επιχείρηση και ποια ενέργεια δεν αποδίδει όσο θα έπρεπε.

3. Cybersecurity Specialist (Ειδικός Κυβερνοασφάλειας)

Ένα παραπλανητικό email μπορεί να μοιάζει με μήνυμα από γνωστό προμηθευτή. Ένας κωδικός που χρησιμοποιείται από όλη την ομάδα μπορεί να δώσει πρόσβαση σε περισσότερα δεδομένα απ’ όσα φανταζόσουν. Και μια κυβερνοεπίθεση δεν αφορά μόνο τους μεγάλους οργανισμούς.

Ο Cybersecurity Specialist ελέγχει πού υπάρχουν κενά ασφαλείας και οργανώνει τα μέτρα που μπορούν να περιορίσουν τον κίνδυνο. Αυτό περιλαμβάνει την προστασία συστημάτων και δεδομένων, αλλά και την εκπαίδευση των εργαζομένων, καθώς πολλά περιστατικά ξεκινούν από ένα απλό ανθρώπινο λάθος.

Από τις δουλειές του μέλλοντος, είναι ίσως εκείνη που δείχνει πιο καθαρά ότι η πρόληψη δεν είναι αποκλειστικά τεχνικό θέμα. Αφορά τη συνέχεια της λειτουργίας, την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη των πελατών και γενικότερα μπορεί να προστατέψει την επιχείρησή σου από το ηλεκτρονικό έγκλημα.

4. Sustainability and ESG Specialist (Ειδικός Βιωσιμότητας και ESG)

Η βιωσιμότητα επηρεάζει ήδη τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση επιλέγει προμηθευτές, χρησιμοποιεί ενέργεια, διαχειρίζεται τους πόρους της και αποτυπώνει τον κοινωνικό της αντίκτυπο.

Ο Sustainability ή ESG Specialist μετατρέπει τις γενικές δεσμεύσεις σε συγκεκριμένο σχέδιο. Συγκεντρώνει στοιχεία, θέτει στόχους και συνεργάζεται με διαφορετικά τμήματα, ώστε οι περιβαλλοντικές και κοινωνικές προτεραιότητες να ενσωματώνονται στη λειτουργία της επιχείρησης.

Δεν αρκεί, για παράδειγμα, μια εταιρεία να δηλώνει ότι περιορίζει το περιβαλλοντικό της αποτύπωμα. Χρειάζεται να γνωρίζει από πού προέρχεται αυτό, ποιες αλλαγές μπορούν πράγματι να το μειώσουν και πώς θα μετρηθεί η πρόοδος. Εκεί βρίσκεται η ουσία του συγκεκριμένου ρόλου.

5. Automation Specialist (Ειδικός Αυτοματοποίησης Διαδικασιών)

Μια παραγγελία περνά στο σύστημα, ενημερώνεται η αποθήκη, εκδίδεται το σχετικό παραστατικό και αποστέλλεται email στον πελάτη. Όταν όλα αυτά γίνονται χειροκίνητα, απαιτούν χρόνο και αφήνουν περιθώριο για λάθη.

Ο Automation Specialist εξετάζει τέτοιες καθημερινές διαδικασίες και αναζητά τρόπους να τις συνδέσει. Σε ένα κατάστημα μπορεί να αυτοματοποιήσει τη διαχείριση των παραγγελιών. Σε ένα λογιστικό ή τεχνικό γραφείο μπορεί να οργανώσει τις υπενθυμίσεις, τη συλλογή εγγράφων ή την ενημέρωση των πελατών.

Ο σκοπός δεν είναι να αντικαταστήσει τους ανθρώπους μιας επιχείρησης, αλλά να τους απαλλάξει από μέρος της δουλειάς που επαναλαμβάνεται. Έτσι μπορούν να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο εκεί όπου χρειάζονται κρίση, δημιουργικότητα και ουσιαστική επικοινωνία.

6. Cloud Computing Specialist (Ειδικός Υπολογιστικού Νέφους)

Η εργασία από διαφορετικές τοποθεσίες, η κοινή πρόσβαση σε αρχεία και η χρήση online εφαρμογών έχουν γίνει καθημερινότητα για πολλές ομάδες. Πίσω από αυτή την ευκολία, όμως, χρειάζεται σωστή οργάνωση.

Ο Cloud Computing Specialist βοηθά μια επιχείρηση να μεταφέρει εφαρμογές και δεδομένα στο cloud, χωρίς να δημιουργεί περιττά κόστη ή κινδύνους. Καθορίζει ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση σε κάθε πληροφορία, πώς δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας και τι θα συμβεί αν μια υπηρεσία σταματήσει προσωρινά να λειτουργεί.

Ο συγκεκριμένος ρόλος γίνεται ιδιαίτερα χρήσιμος όταν μια επιχείρηση μεγαλώνει. Αυτό που λειτουργούσε ικανοποιητικά για τρεις ανθρώπους δεν μπορεί πάντα να υποστηρίξει μια ομάδα είκοσι ατόμων, πολλαπλές τοποθεσίες ή έναν αυξανόμενο αριθμό πελατών.

7. Customer Experience Specialist (Ειδικός Εμπειρίας Πελάτη)

Ο πελάτης δεν ξεχωρίζει τα τμήματα μιας εταιρείας. Για εκείνον, το website που καθυστερεί, η δύσκολη διαδικασία πληρωμής και η απάντηση που έλαβε από την εξυπηρέτηση αποτελούν μία ενιαία εμπειρία.

Ο Customer Experience Specialist ακολουθεί αυτή τη διαδρομή από την αρχή έως το τέλος. Εντοπίζει πού ο πελάτης δυσκολεύεται, ποια ερωτήματα επανέρχονται και ποια σημεία μπορούν να γίνουν πιο απλά.

Μερικές φορές η λύση είναι μια αλλαγή σε μια φόρμα. Άλλες φορές χρειάζεται διαφορετικός τρόπος επικοινωνίας ανάμεσα στα τμήματα. Ο ρόλος συνδυάζει δεδομένα και έρευνα, αλλά βασίζεται και σε κάτι πιο ανθρώπινο: την ικανότητα να κατανοείς τι χρειάζεται κάποιος τη στιγμή που έρχεται σε επαφή με την επιχείρησή σου.

8. Digital Marketing and E-commerce Specialist (Ειδικός Ψηφιακού Μάρκετινγκ και Ηλεκτρονικού Εμπορίου)

Το digital marketing δεν είναι απλώς η δημοσίευση περιεχομένου στα social media. Περιλαμβάνει την αναζήτηση στη Google, τη διαφήμιση, το website, τα email, το ηλεκτρονικό κατάστημα και όλα τα σημεία στα οποία κάποιος γνωρίζει και αξιολογεί μια επιχείρηση.

Ο Digital Marketing και E-commerce Specialist συνδέει αυτά τα κανάλια και παρακολουθεί τι συμβαίνει μετά το πρώτο click. Έφτασε ο επισκέπτης στη σωστή σελίδα; Βρήκε αυτό που αναζητούσε; Ολοκλήρωσε την αγορά ή εγκατέλειψε τη διαδικασία;

Ο ρόλος απαιτεί δημιουργικότητα, εμπορική σκέψη και άνεση με τα δεδομένα. Καθώς τα εργαλεία AI αναλαμβάνουν μέρος της παραγωγής και της ανάλυσης, μεγαλύτερη αξία αποκτά η ικανότητα να επιλέγεις τη σωστή κατεύθυνση και να διατηρείς μια συνεπή, ανθρώπινη φωνή για το brand.

Οι δεξιότητες του μέλλοντος δεν είναι μόνο ψηφιακές

Ένα εργαλείο μπορεί να αλλάξει μέσα σε λίγους μήνες. Η ικανότητα να μαθαίνεις, να εξετάζεις μια πληροφορία και να προσαρμόζεσαι σε ένα νέο περιβάλλον παραμένει χρήσιμη σε κάθε τεχνολογική αλλαγή.

Γι’ αυτό οι επιχειρήσεις δεν αναζητούν μόνο ανθρώπους που γνωρίζουν ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα. Χρειάζονται επαγγελματίες που μπορούν να συνεργαστούν, να εξηγήσουν μια σύνθετη ιδέα απλά και να αξιολογήσουν αν ένα αποτέλεσμα είναι πραγματικά σωστό.

Η κριτική σκέψη γίνεται ακόμη πιο απαραίτητη με την εξάπλωση του AI. Κάποιος πρέπει να ελέγξει την πληροφορία που παράγει, να αναγνωρίσει τις πιθανές αστοχίες και να αναλάβει την τελική απόφαση. Η τεχνολογία μπορεί να κάνει μια εργασία ταχύτερη. Δεν αντικαθιστά όμως την υπευθυνότητα, την ενσυναίσθηση και την κατανόηση του πελάτη.

Πώς μπορεί να προετοιμαστεί μια μικρομεσαία επιχείρηση;

Πριν αναζητήσεις έναν νέο συνεργάτη ή επενδύσεις σε ένα ακόμα εργαλείο, ξεκίνησε από τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησής σου. Ποια διαδικασία καθυστερεί συστηματικά; Ποια πληροφορία θα σε βοηθούσε να πάρεις καλύτερες αποφάσεις; Σε ποιο σημείο δυσκολεύονται συχνότερα οι πελάτες σου;

Από εκεί και πέρα μπορείς:

1. Να επενδύσεις στην υπάρχουσα ομάδα σου. Ένας άνθρωπος που γνωρίζει καλά την επιχείρηση μπορεί, με την κατάλληλη εκπαίδευση, να αναπτύξει νέες δεξιότητες και να αναλάβει ένα πιο σύνθετο αντικείμενο.
2. Να ξεχωρίσεις τις μόνιμες από τις περιστασιακές ανάγκες. Δεν χρειάζεται κάθε ειδικότητα να αντιστοιχεί σε μια νέα θέση εργασίας. Σε αρκετές περιπτώσεις, ένας εξωτερικός συνεργάτης μπορεί να καλύψει αποτελεσματικά την ανάγκη.
3. Να επιλέξεις την τεχνολογία αφού ορίσεις το πρόβλημα. Το πιο εντυπωσιακό εργαλείο δεν είναι πάντα και το καταλληλότερο. Χρειάζεται να ταιριάζει στον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η επιχείρηση και στις δυνατότητες των ανθρώπων της.
4. Να προετοιμαστείς για τους κινδύνους που συνοδεύουν την ανάπτυξη. Νέες υπηρεσίες, συστήματα και συνεργασίες δημιουργούν περισσότερες δυνατότητες, αλλά και νέες ευθύνες. Μπορείς να ενημερωθείς για όσα χρειάζεται να γνωρίζεις σχετικά με την ασφάλιση μιας επιχείρησης και να εξετάσεις ποια προστασία ανταποκρίνεται στη δική σου δραστηριότητα.

Η εξέλιξη φέρνει ανάπτυξη, η προστασία φέρνει σιγουριά

Οι άνθρωποι με τις κατάλληλες δεξιότητες μπορούν να βοηθήσουν μια επιχείρηση να αξιοποιήσει καλύτερα την τεχνολογία, να γνωρίσει τους πελάτες της και να οργανώσει πιο αποτελεσματικά την καθημερινή της λειτουργία. Όσο όμως η επιχείρηση προχωρά, αυξάνονται και όσα έχει δημιουργήσει και χρειάζεται να προστατεύσει.

Με το My Business First, μια μικρή ή μεσαία επιχείρηση μπορεί να διαμορφώσει ένα ευέλικτο ασφαλιστικό πρόγραμμα, ανάλογα με τις ανάγκες και τις επιδιώξεις της. Το πρόγραμμα προσφέρει προστασία απέναντι σε φυσικές καταστροφές και άλλα απρόοπτα περιστατικά, ανάλογα με τις καλύψεις που έχουν επιλεγεί.

Παράλληλα, το πρόγραμμα Αστικής Ευθύνης Επαγγελμάτων απευθύνεται σε επιλεγμένες επαγγελματικές δραστηριότητες και προσφέρει προστασία απέναντι σε αξιώσεις που μπορεί να προκύψουν από παραλείψεις ή αστοχίες κατά την άσκηση του επαγγέλματος.

Γιατί μια επιχείρηση χρειάζεται χώρο για να δοκιμάζει νέες ιδέες και να εξελίσσεται, γνωρίζοντας παράλληλα ότι έχει προετοιμαστεί για ορισμένα από τα απρόοπτα που μπορεί να βρεθούν στον δρόμο της. Οι καλύψεις παρέχονται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του εκάστοτε ασφαλιστηρίου.

Συχνές ερωτήσεις για τα επαγγέλματα του μέλλοντος

Ποια είναι τα επαγγέλματα του μέλλοντος;

Είναι οι ειδικότητες των οποίων η ζήτηση ενισχύεται λόγω της τεχνολογίας, της αξιοποίησης δεδομένων, της βιωσιμότητας και των νέων αναγκών των επιχειρήσεων. Ανάμεσά τους βρίσκονται ρόλοι σχετικοί με το AI, την κυβερνοασφάλεια, την ανάλυση δεδομένων, τους αυτοματισμούς και την εμπειρία πελάτη.

Ποια επαγγέλματα θα έχουν ζήτηση έως το 2030;

Μεγαλύτερη ζήτηση αναμένεται να έχουν ειδικότητες που σχετίζονται με την τεχνητή νοημοσύνη, τα δεδομένα, την κυβερνοασφάλεια, τη βιωσιμότητα και το cloud computing. Παράλληλα, θα εξελιχθούν ήδη καθιερωμένοι ρόλοι στο marketing, στα οικονομικά και στην εξυπηρέτηση πελατών.

Ποιες δεξιότητες θα χρειάζονται οι εργαζόμενοι στο μέλλον;

Οι ψηφιακές γνώσεις και η κατανόηση των δεδομένων θα είναι ιδιαίτερα χρήσιμες. Μαζί τους, όμως, θα χρειάζονται κριτική σκέψη, προσαρμοστικότητα, δημιουργικότητα, επικοινωνία και ικανότητα συνεργασίας με ανθρώπους διαφορετικών ειδικοτήτων.

Θα αντικαταστήσει η τεχνητή νοημοσύνη τους εργαζομένους;

Η τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται κυρίως να αλλάξει τον τρόπο εκτέλεσης πολλών εργασιών και να αναλάβει μέρος των επαναλαμβανόμενων διαδικασιών. Ταυτόχρονα δημιουργεί ανάγκη για νέες γνώσεις. Η ανθρώπινη κρίση, η υπευθυνότητα και η κατανόηση σύνθετων αναγκών εξακολουθούν να είναι απαραίτητες.

Χρειάζεται μια μικρή επιχείρηση να προσλάβει εξειδικευμένα στελέχη;

Όχι πάντα. Μπορεί να εκπαιδεύσει τους ανθρώπους που ήδη απασχολεί, να χρησιμοποιήσει κατάλληλα ψηφιακά εργαλεία ή να συνεργαστεί με εξωτερικούς ειδικούς. Η επιλογή εξαρτάται από το πόσο συχνή, σύνθετη και κρίσιμη είναι κάθε ανάγκη για τη λειτουργία της.